1. مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية. في حال وجود أي استثناءات، سيتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء.
2. مدة الشحن
- تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة، ولكن بشكل عام:
- داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- لا تُحتسب أيام الجمعة والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.
3. رسوم الشحن
- يتم تحديد رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب العنوان والمحافظة.
- قد تُقدّم عروض شحن مجانية على بعض المنتجات أو عند تجاوز حد معين للطلب.
4. شركات الشحن
نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات في الوقت المحدد وبحالة سليمة. سيتم تزويد العميل برقم تتبع الطلب (إن وُجد).
5. مسؤولية التسليم
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، نلتزم بتتبع حالة الشحن وتوفير الدعم الكامل حتى استلام الطلب.
- في حالة تأخير الشحن لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية أو الحظر أو أي ظروف قهرية)، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لإبلاغه.
6. استلام الطلب
- يجب على العميل التأكد من حالة الطرد عند الاستلام وقبل التوقيع، وفي حال وجود ضرر ظاهر بالتغليف أو المحتوى، يُرجى رفض الاستلام مع توضيح السبب في إيصال الشحن.
- أي مطالبات بخصوص المنتج بعد الاستلام يجب أن تتم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
7. تعديل عنوان الشحن
يمكن تعديل عنوان الشحن قبل إرسال الطلب فقط، ويجب التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
8. الطلبات غير المستلمة أو المرفوضة
في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مشروع، يحتفظ المتجر بحق تحميل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.